Poštová a e-mailová adresa webu
Redakcia dukatbet.vip sídli na adrese:
Petőfi Sándor u. 3, 1052 Budapest
Najrýchlejšia cesta je e-mail: info@dukatbet.vip. Správy čítame priebežne a odpovedáme v poradí, v akom prišli. Písomná pošta je možná, ale pri bežných otázkach ju neodporúčame – e-mail sa jednoducho vybaví skôr.
Telefonickú linku ani chat neprevádzkujeme. Sme malá redakcia a radšej odpovieme raz poriadne, než narýchlo do telefónu.
S čím sa na nás obrátiť má zmysel
Pomôžeme ti so všetkým, čo súvisí s obsahom tohto webu. Typicky ide o tieto situácie:
- v článku ti niečo nedáva zmysel a chceš vysvetliť pojem (statusové body, pokles úrovne, základ cashbacku),
- našiel si informáciu, ktorá podľa teba nezodpovedá aktuálnym pravidlám Dukat.bet,
- chýba ti téma, o ktorej by sme mali písať,
- máš otázku k ochrane údajov na našom webe.
Pri otázkach na mechaniku vernostných programov sa oplatí najprv nazrieť do častých otázok o VIP – veľa z toho, čo nám čitatelia píšu, je zodpovedané práve tam.
Pomôže nám, ak v správe uvedieš, na ktorej stránke si otázku mal. Každý článok pristupuje k téme z iného uhla – iné je vysvetlenie úrovní, iné príklady výpočtu cashbacku – a odpoveď vieme lepšie prispôsobiť, keď vieme, z čoho vychádzaš.
Ak ide o súkromie a cookies, podrobnosti nájdeš v zásadách ochrany súkromia.
Čo patrí podpore Dukat.bet, nie nám
dukatbet.vip nie je prevádzkovateľ kasína a nemá prístup k žiadnemu účtu. Niektoré otázky preto nevieme vybaviť, aj keby sme veľmi chceli.
| Tvoja otázka | Kto ju rieši |
|---|---|
| Prečo mi neprišiel cashback alebo odmena | Podpora Dukat.bet |
| Aký mám aktuálny status a koľko bodov | Podpora Dukat.bet, prípadne profil v konte |
| Overenie identity, doklady, výbery | Podpora Dukat.bet |
| Zablokované konto, limity, samovylúčenie | Podpora Dukat.bet |
| Nejasný pojem alebo chyba v našom článku | Redakcia dukatbet.vip |
| Návrh témy, spätná väzba k webu | Redakcia dukatbet.vip |
Ak nám pošleš otázku z ľavej časti tabuľky, odpovieme ti – ale len tým, že ťa nasmerujeme na podporu a poradíme, čo si k žiadosti pripraviť.
Záväzné pravidlá vernostného programu nájdeš vždy na oficiálnej stránke vernostného programu Dukat.bet.
Čo do správy pribaliť
Čím konkrétnejšia správa, tým skôr ju vybavíme. Pri upozornení na chybu nám stačí odkaz na článok, citácia vety, ktorá podľa teba nesedí, a ak môžeš, aj zdroj – napríklad odkaz na príslušnú časť oficiálnych pravidiel.
Čo nám naopak neposielaj: heslá, čísla kariet, kópie dokladov ani snímky obrazovky z hráčskeho konta s osobnými údajmi. Nepotrebujeme ich a nechceme ich uchovávať.
Jednoduché pravidlo – pošli len to, čo by si nevadilo ukázať cudziemu človeku.
Keď v článku nájdeš nepresnosť
Každé upozornenie si preveríme. Ak sa ukáže, že máš pravdu, text opravíme a pri článku aktualizujeme dátum úpravy. Pri väčších zmenách doplníme aj vysvetlenie, čo sa zmenilo.
Nie vždy sa však s čitateľom zhodneme. Niekedy ide o rozdiel medzi všeobecnou praxou v odvetví a konkrétnym nastavením programu Dukat.bet – a vtedy v texte zvyčajne doplníme odkaz na overenie v oficiálnych pravidlách, nie konkrétne číslo.
Viac o tom, ako pracujeme a prečo neuvádzame prahy úrovní, sa dočítaš na stránke O webe. Ak si sem prišiel omylom a hľadáš prehľad tém, vráť sa na úvodnú stránku.
A ak ti hra začína prerastať cez hlavu, nečakaj na odpoveď od nás – obráť sa na odbornú poradňu. Užitočné rady nájdeš aj na stránke o zodpovednom hraní.